Política de Cambios y Garantías
La presente Política de Cambios y Garantías forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso del sitio web www.nuvva.shop, propiedad de NUVVA SHOP, marca y denominación comercial establecida en la República de El Salvador, debidamente inscrita conforme a la legislación salvadoreña, cuyo titular será en todo momento la persona responsable de la operación del sitio web.
El acceso y uso del sitio web implica la aceptación expresa de esta política por parte del consumidor, quien declara conocer que la misma regula los supuestos en los cuales procede la aplicación de garantías, así como las limitaciones respecto a devoluciones y reembolsos.
1. Alcance
La presente política regula los derechos y obligaciones relativos a la garantía de los bienes comercializados por NUVVA SHOP. Por la naturaleza de los productos ofrecidos (moda, accesorios y artículos personalizados), NUVVA SHOP no acepta devoluciones ni reembolsos por inconformidad, error en la elección del cliente, cambios de opinión o motivos subjetivos de satisfacción personal.
2. Aplicación de la Garantía
Conforme a lo dispuesto en la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, el consumidor únicamente podrá hacer uso de la garantía en los siguientes casos:
a) Cuando el producto adquirido presente defectos de fabricación o vicios ocultos que imposibiliten el uso normal para el cual fue destinado. b) Cuando el bien entregado no corresponda en modelo, color o características a lo ofrecido en el sitio web o a lo adquirido por el consumidor.
En tales supuestos, el consumidor tendrá derecho a solicitar:
- La reparación del producto, cuando ello sea posible; o
- La sustitución del producto por uno de igual naturaleza, sujeto a disponibilidad; o
- La emisión de una nota de crédito por el valor correspondiente, aplicable a futuras compras dentro del sitio web, en caso de no ser posible la reparación o sustitución.
En ningún caso procederá la devolución de dinero en efectivo, salvo en aquellos supuestos expresamente contemplados por la legislación salvadoreña.
3. Exclusiones
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por el uso inadecuado, negligencia, maltrato, exposición a condiciones ambientales extremas, agentes químicos o manipulación indebida.
- Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.
- Bienes adquiridos en condición de promoción, oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Bienes que hayan sido modificados, personalizados o intervenidos conforme a solicitud del consumidor.
Productos que no sean presentados con su comprobante de compra correspondiente.
4. Procedimiento para Reclamos de Garantía
El consumidor deberá notificar a NUVVA SHOP su reclamo dentro de un plazo no mayor de tres (3) días hábiles contados a partir de la recepción del producto, a través de los canales de atención habilitados en el sitio web.
La notificación deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Evidencia documental o gráfica del defecto alegado.
Recibida la notificación, NUVVA SHOP evaluará la procedencia de la reclamación y podrá requerir la devolución física del producto para su inspección. De confirmarse la existencia del defecto o incumplimiento, se procederá conforme a lo regulado en la cláusula segunda de la presente política.
5. Limitación de Responsabilidad
NUVVA SHOP no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos. La responsabilidad de NUVVA SHOP frente al consumidor se limita estrictamente a lo establecido en esta política.
6. Aceptación
El consumidor declara conocer y aceptar en su totalidad la presente Política de Cambios y Garantías, reconociendo que constituye un acuerdo obligatorio y vinculante entre las partes. Al realizar una compra en el sitio web www.nuvva.shop, el consumidor manifiesta expresamente su consentimiento respecto de las condiciones aquí establecidas, comprometiéndose a respetarlas en todo momento.